Refund policy

Rétractation

Le Client dispose d’un délai de 15 jours à compter de la réception des produits commandés sur le Site pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer d’indemnités à BUTTERFULL Le Client devra dans ce délai déclarer sans ambiguïté se rétracter en écrivant à l’adresse suivante : BUTTERFULL COSMETICS – Service Clients, 15 bis ruelle des ainés

Retour

Pour le retour des produits, BUTTERFULL recommande qu’ils lui soient adressés par courrier recommandé avec accusé de réception.
Les frais de retour sont à la charge du Client. Les envois en « port payé par le destinataire » ou contre remboursement seront refusés.

Les frais d’envoi qui auraient été payés par le Client seront en revanche remboursés.
Sous réserve des dispositions qui précèdent, le remboursement s’effectuera dans un délai de quatorze jours suivant la réception, par BUTTERFULL, de la commande retournée.

Sous réserve des dispositions qui précèdent, l’échange ou le remboursement, selon le cas, s’effectuent dans les trente (30) jours suivant la réception, par BUTTERFULL, des produits avariés ou non conformes.Les produits étant artisanaux, en cas d’avarie, de défectuosité ou non conformité des produits reçus aux produits commandés, le Client peut les renvoyer à BUTTERFULL, dans un délai de dix (10) jours francs à compter de la date de réception, dans l’emballage d’origine (en cas de non conformité) ou dans un emballage approprié (en cas de d’avarie) à l’adresse suivante :

BUTTERFULL COSMETICS Service Clients
15 bis ruelle des ainés 97139 Les Abymes

Le Client est tenu de joindre à cet envoi une lettre dans laquelle il précise les références de la commande, la date de la commande, la date de réception du colis ainsi que les raisons détaillées de ce retour.

Les produits renvoyés doivent avoir été achetés par correspondance via le Site et non dans un des points de vente.
Dans l’hypothèse d’un retour pour avarie ou non conformité, les frais de retour seront remboursés au Client par BUTTERFULL.

À réception des produits avariés ou non conformes, BUTTERFULL propose par email au Client soit d’échanger lesdits produits contre des produits en bon état et conformes aux attentes du Client, soit de rembourser intégralement les produits renvoyés, sans indemnité supplémentaire. En l’absence de réponse du Client dans un délai de quinze (15) jours à compter de l’envoi de l’email par BUTTERFULL, le Client sera présumé avoir opté pour un remboursement.
Sous réserve des dispositions qui précèdent, l’échange ou le remboursement, selon le cas, s’effectuent dans les trente (30) jours suivant la réception, par BUTTERFULL, des produits avariés ou non conformes.